Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibes el producto. Si compras varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza cuando recibes el último. Este derecho se aplica también a los productos en oferta o promoción y a los productos de catálogo fabricados bajo demanda.
Productos personalizados
Los productos personalizados, es decir, los fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, los de la colección «Personalizados»), no admiten desistimiento ni devolución, ya que se elaboran expresamente para ti. Si un producto personalizado llega defectuoso o no se corresponde con lo que confirmaste, se aplicará la garantía legal descrita más abajo. Los productos de catálogo no personalizados sí admiten desistimiento aunque se fabriquen bajo demanda.
Impresión 3D bajo demanda (archivo del cliente). Los pedidos de impresión a partir de un archivo o diseño que nos envías, presupuestados de forma individual, se fabrican según tus especificaciones y no admiten desistimiento ni devolución una vez aceptado el presupuesto y pagado el pedido (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si la pieza llega dañada o no se corresponde con el presupuesto aceptado, la repondremos o repararemos conforme a la garantía legal. No nos responsabilizamos de defectos derivados del archivo facilitado (errores de diseño, medidas o resistencia) una vez aprobado el presupuesto.
Cómo ejercer el desistimiento
Comunícanos tu decisión de desistir de forma clara por correo electrónico a contacto@3dmotion.es, indicando tu nombre, el número de pedido y el producto, antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.
Devolución del producto
Debes enviarnos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del comprador. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, proteger bien el producto y conservar el justificante de envío.
Solo responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo en reflejarlo.
Productos defectuosos, dañados o equivocados (garantía legal)
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega. Revisa tu pedido al recibirlo y, si el producto está defectuoso, dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a contacto@3dmotion.es, a ser posible con fotografías. Te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío. Si no es posible o no se resuelve en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Esto también se aplica a los productos personalizados.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es ejercer tu desistimiento sobre el que tienes y hacer una compra nueva una vez aceptada la devolución. Si el problema es un defecto, lo sustituiremos según lo indicado arriba.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de 3Dmotion, Carrer Numància 18, 08029 Barcelona, correo electrónico: contacto@3dmotion.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido el / recibido el (*): ______________
Número de pedido: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.